| Q： |
是否一定要加入會員才能訂購？ |
| A： |
若您欲在ekid數位商場進行購物，您需先加入ekid會員，在加入會員後，ekid均會寄出「認證信函」與會員確認其基本資料及e-mail帳號，以確認會員日後可正常收到ekid的訊息。煩請您點選「認證信函」中所附的連結啟用帳戶後，才可開始進行購物。 |
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| Q： |
購物時出現會員帳號未啟用，該怎麼辦？ |
| A： |
若您於加入ekid會員或修改會員e-mail資料後未能在12小時內收到ekid的「認證信函」，可能是您所填寫的e-mail無法收到ekid的信，建議您可到「會員中心」中更改其他的e-mail，並再次透過「ekid會員資料更改認証信函」中所附的連結以啟用您的會員帳戶。
如仍無法使用，請您來電或來函，客服人員在確認您的資料無誤後，將為您啟用帳號，即可以開始在ekid購物。
客服電話：02-26552588
服務時間：週一∼週五9:00~18:00，例假日除外
客服信箱：ekid@ekid.com.tw (來函請提供會員帳號、姓名、地址及您的
email 信箱 ) |
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| Q： |
訂購方式有那些？ |
| A： |
Ekid數位商場目前只接受網路訂單，尚未接受傳真及電話訂購等其他方式，因此所有消費者均需在網路上完成訂購。 |
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| Q： |
付款方式有那些？ |
| A： |
目前ekid數位商場僅提供線上刷卡付款服務，未來將推出ATM轉帳付款。 |
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| Q： |
是否要加收其他費用？ |
| A： |
您在ekid數位商場所購買每樣商品均含稅。而每筆訂單未滿1000元，需酌收100元的運費及處理費，在您選購商品付款流程中，系統會主動將運費成本加計於您的購物車中。 |
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| Q： |
訂購後何時可拿到商品呢？ |
| A： |
若您訂單中都是ekid有現貨庫存的，我們會於三個工作天內出貨，所以一般來說，您將可於訂購完成的五到八天內收到商品。 |
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| Q： |
訂單完成後是否可變更訂單內容？ |
| A： |
很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將預購的商品，放在同一筆訂單中，並且在按下「確認無誤結帳」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品。
(若欲取消訂單，請來電02-26552588或來信 ekid@ekid.com.tw，提供您的會員帳號及訂單編號，由我們為您處理。)
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| Q： |
收到商品後，是否可以退貨呢？ |
| A： |
若是您覺得商品有瑕疵，請先與我們客服人員聯絡，我們將立刻幫您解決疑問。若是您仍想要退貨，根據消費者保護法規定，您可以於收到商品的七日鑑賞期內退貨，但必須保持所有商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，並自行負擔運費，將發票正本及商品一起送達至ekid數位商場。商品經檢查無誤後，我們將立刻為您辦理相關手續。 |
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| Q： |
我有其他問題？ |
| A： |
如果您的問題不在我們的常見問題範圍裡，請您到 客服中心
留言，我們將立刻回覆您。謝謝！ |
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